Problème au niveau du paiement de la commande. Transaction refusée par la banque sans raison d'après le client. Bascule entre console de paiement et le site ne se fait pas, les clients disent que ça mouline, le client est obligé de fermer la fenêtre pour recommencer.
Revoir les étapes de la validation de la commande avec le client.
Question au client avant de commencer:
- Si le n° de carte est pré-enregistré ou entré avec copié-collé, l'agent peut conseiller d'effacer et d'entrer un à un les numéros.
- Vous devez recevoir un code de sécurité pour authentifier vos paiements par carte, est-ce que vous le recevez et de quelle manière (sms, application mobile = peu pratique si le client passe commande via son mobile) ?
- Les banques ont renforcé leur système d'authentification. Il est possible que la banque demande d'abord à l'étape 1 un code de connexion et de ne rentrer qu'à l'étape 2 le code sécurité envoyé.
- Avez-vous essayé de contacter la banque pour vérifier que le problème ne vient pas de là?
- Avez-vous essayé de passer par une navigation privée ou de changer de navigateur?
Ces quelques étapes peuvent permettre de résoudre le problème.
Toutes les solutions pour nous aider à accompagner les clients lorsqu'ils rencontrent ce problème sont les bienvenues.
Comprendre la procédure de paiement Acteurs pour un paiement: - La banque émettrice du client - La banque acquéreuse du marchant - Le payment service provider (PSP) - Le client et le marchand La procédure de paiement en 2 étapes: 1. L'autorisation 2. Le règlement (qlq h à qlq jours après) Les principales raisons des échecs de paiement: - Les problèmes techniques - Les transactions risquées - Les erreurs clients