Le prix des produits évoluent en fonction du marché, des offres en cours, sur demande du fournisseur, c’est pourquoi il convient d’inciter le client à valider rapidement sa commande lorsqu'il repère des prix intéressants.
Le service client ne peut pas appliquer une réduction rétroactivement.
Scénario:
Le client dit: - « Lorsque j’ai mis le produit dans le panier, il y avait une offre à -10% et au moment de valider ma commande le prix avait augmenté, pouvez-vous faire qch ? ».
L’agent peut répondre: - « Je comprends votre surprise, l’offre étant terminée, le produit est désormais au prix Cocooncenter standard mais très attractif. En poursuivant votre achat, vous cumulez aussi vos points de fidélité. Etes-vous inscrits à la Newsletter? Elle vous permet d’être informé rapidement sur les offres en cours sur vos marques préférées. Nous vous recommandons, pour la prochaine fois, de valider le panier, le plus vite possible, lorsque vous repérez des prix intéressants. »