Certains client qui viennent de finaliser leur commande nous appellent pour savoir si on peut livrer ultérieurement car ils doivent s’absenter et craignent de ne pas être là pour réceptionner la commande.
Une fois la commande passée, nous ne pouvons pas retarder l’expédition du colis et la commande sera livrée dans les délais indiqués. Le client reçoit alors un n° de suivi permettant de suivre l’acheminement. Le transporteur lui envoie des notifications pour l’avertir de l’arrivée du colis, il peut arriver que le transporteur demande également des instructions de livraison complémentaires, en cas d’échec lors de la livraison. A ce moment là, le client peut adresser ces préférences directement au transporteur. En cas de non réception et de retour expéditeur, le service client pourra proposer une réexpédition gratuite ou le remboursement de la commande.