Le client demande si on peut indiquer un montant inférieur à sa commande sur la facture douanière, un document qui se trouve sur le colis de toutes les commandes à destination de l’internationale (hors UE), dans le but de ne pas dépasser le seuil au-delà duquel les douanes peuvent appliquer des taxes supplémentaires liées à l’importation de produits.
La pratique est illégale et le service client ne peut pas satisfaire la demande du client.