Il faut contrôler le poids annoncé et le poids pesé par le transporteur. Cela donne une première indication. Si le poids transporteur est inférieur au poids annoncé, alors l’erreur provient de Cocooncenter qui a oublié des produits dans la commande.

- Cependant seulement Colissimo repèse les colis et affiche ce poids sur le site de suivi.

Pour visualiser le poids annoncé par Cocooncenter, aller sur GSTK Liste de Commandes Officielles et entrer le numéro de commande. Le poids est affiché dans la colonne « Poids calculé »



Ensuite pour vérifier le poids calculé par Colissimo, il faut aller sur Outil Suivi Colis (Coliview) https://www.colissimo.fr/entreprise/colis/resources/index.html#/colis/recherche/custom
et rentrer le numéro de suivi qui permet de visualiser toutes les informations concernant le colis.


Sur l’exemple ci-dessus on voit que Poids calculé par Cocooncenter = Poids réel pesé par le transporteur, donc il n’y a à priori pas de produit manquant dans la commande. En revanche, si le poids transporteur est inférieur au poids annoncé, alors il y aurait en effet un ou plusieurs produit(s) manquant(s) dans la commande.

- Chronopost pèse aussi les colis cependant ils n’affichent pas le poids sur leur site de suivi. Pour obtenir ce poids il faut faire une demande sur le site de suivi Chronotrace https://www.chronotrace.chronopost.com/chronotraceV3/welcomePage.do ou appeler au : 08.25.801.801 (Compte client : 47455401#). Encore une fois, si poids transporteur < poids calculé alors il y a priori un ou des produit(s) manquant(s).

Après cela il faut demander des photos au client. Cela permet d’identifier les produits manquants et éventuellement de voir si la taille du colis était suffisante pour contenir tous les produits initialement prévus. Néanmoins, il est aussi possible que le poids calculé par Cocooncenter soit égal au poids pesé par le transporteur, et pourtant, il y a un ou des produit(s) manquant(s). En effet le colis peut être endommagé au cours du transport. On peut alors demander des photos au client pour identifier s’il y a eu un endommagement. Si le colis n’est pas endommagé il n’y a aucune raison qu’il y ait des produits manquants.

Si le colis est endommagé on demande une attestation sur l’honneur au client.

- Pour les autres transporteurs qui ne pèsent pas les colis (IMX, Mondial Relay DHL), on peut demander des photos si elles ne sont pas déjà fournies et une attestation sur l’honneur.

Cher Client, 

Nous vous remercions d'avoir pris contact avec nous et de nous avoir informés de la situation concernant votre commande.

 Nous sommes navrés d'apprendre que certains des produits de votre commande soient manquants. Afin de porter réclamation, auriez vous la possibilité de nous transmettre les éléments suivants :

 
- des photos de l'extérieur du colis
- une copie de votre pièce d'identité
- une attestation sur l'honneur de non réception des produits


Dès réception de ces documents, nous vous proposerons une solution adéquate au problème.

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. 

Cordialement, L’Équipe Cocooncenter 



Si sur les photos on voit que le colis a été endommagé, il est possible que des produits soient manquants.