Objectif : Harmonisation des noms donnés aux tickets sur Freshdesk dans un souci de lisibilité et d'analyse simplifiée des tickets, dans un souci de cohérence vis à vis de l'image que nous renvoyons aux clients à l'extérieur de l'entreprise.


TABLE DES MATIÈRES


Modifier le nom du ticket

  1. Ouvrir le ticket 
  2. Cliquer sur modifier 
  3. Cliquer dans le champ à modifier intitulé Objet*
  4. Enregistrer


Modèle cadre 


Nom du site marchand / N° de commande / Motif du contact 

Exemple: Cocooncenter.com / COM-12345678-COC / Produit endommagé dans la commande 


Les différents motifs de contact client

(à préciser)