Objectif : Harmonisation des noms donnés aux tickets sur Freshdesk dans un souci de lisibilité et d'analyse simplifiée des tickets, dans un souci de cohérence vis à vis de l'image que nous renvoyons aux clients à l'extérieur de l'entreprise.
TABLE DES MATIÈRES
Modifier le nom du ticket
- Ouvrir le ticket
- Cliquer sur modifier
- Cliquer dans le champ à modifier intitulé Objet*
- Enregistrer
Modèle cadre
Nom du site marchand / N° de commande / Motif du contact
Exemple: Cocooncenter.com / COM-12345678-COC / Produit endommagé dans la commande
Les différents motifs de contact client
(à préciser)