Il peut arriver de changer d'avis, c'est pourquoi nous nous engageons à reprendre tous les produits non utilisés, non ouverts et conservés dans leurs emballages d'origine qui nous sont retournés. Il n'est pas possible d'échanger un produit. En cas de retour, le produit pourra être réexpédié ou remboursé. Pour recevoir un article différent de ceux commandés, nous vous invitons à repasser commande. Cet article vous informe sur votre droit de rétractation et les modalités de retour et de remboursement de votre produit après un changement d'avis. L'article vous donne la marche a suivre en cas de produit endommagé constaté à la réception du colis ou encore sur les modalités pour faire fonctionner la garantie de vos produits électroniques.


TABLE OF CONTENTS

Retour de produit pour rétractation

Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours après réception du colis.

Vous avez changé d'avis et vous ne souhaitez pas garder le produit ?

Nous reprenons les produits non ouverts, non utilisés et qui sont conservés dans leur emballage d'origine. Pour ce faire, contactez le service clients par mail service.clients@cocooncenter.com ou par téléphone au 09.80.80.25.10. Nous vous ferons parvenir par mail un bon de retour. Il vous suffira de coller l'étiquette de retour sur le colis, de glisser le bon de retour avec le numéro de commande dans le colis et de l'affranchir auprès du service de livraison de votre choix. 

Nous remboursons les articles retournés à réception.

Retour de produit endommagé pendant le transport

Vous avez bien reçu votre commande mais un ou des produits de la commandes sont endommagés? 

Nous vous recommandons en règle générale de refuser à la livraison tout colis endommagé. Ainsi le colis est retourné automatiquement à l'expéditeur. Dans ce cas, nous vous renvoyons un colis gratuitement.
En cas de réception de produits endommagés, pensez à prendre des photos et à nous les envoyer par mail à notre adresse service.clients@cocooncenter.com sous maximum 2 à 3 jours après réception, en précisant bien l'état des produits, s'ils sont utilisables et si vous en souhaitez le remboursement ou la réexpédition. En fonction de ces éléments, notre service clients vous proposera la solution la plus adaptée à vos besoins.  


Retour de produit défectueux sous garantie

Tout d’abord, lorsque vous rencontrez un souci avec un produit et que vous souhaitez-le renvoyer, vous devez vous assurer que le produit est bien sous garantie et que celle-ci est toujours valable. En principe la durée de validité de la garantie est indiquée sur l'emballage du produit. Nous vous recommandons pour cela de bien conserver l'emballage et la garantie fournis avec le produit. Vérifiez les modalités de prise en charge de la garantie et suivez les instructions du fabricant pour la faire valoir. 


Pour toutes questions sur les modalités de retour vous pouvez contacter notre Service Clients par téléphone au 09.80.80.25.10 ou bien par courrier électronique à service.clients@cocooncenter.com, afin de vérifier les modalités de retour de votre produit. Il est important d’attendre le bon de retour envoyé par le service clients avant de nous faire revenir un colis. Une fois le bon de retour rempli et signé, vous pouvez nous renvoyer votre produit.