- Répondre aux demandes clients par mail et téléphone en apportant une solution ou un conseil pour faciliter l'expérience client et augmenter sa satisfaction.
- Suivre la livraison des colis et gérer les litiges transporteurs: retard de livraison ou colis non livré, demande de POD (Proof of delivery), litige pour produits endommagés, perte.
- Modification de commande avant expédition: rupture de stock (cf. article sur les produits manquants BP) OU sur demande du client dans tous les cas contacter le client, proposer le remplacement l'annulation ou le remboursement du produit/de la commande.
- Saisie des retours à partir des BL (bons de livraison) transmis par la logistique au service clients. Gérer le remboursement ou la réexpédition selon instruction client.
- Alerter les services logistiques, tech ou achats sur les problèmes à l'origine de réclamations clients pour vérifier et corriger.
- Traduire du contenu pour le site et le service marketing.
Le Service Client contribue à l'amélioration continue de l'expérience client et récolte des données clés pour mieux connaitre leurs besoins et leur niveau de satisfaction.
