La preuve de livraison ou POD (Proof of delivery) est utile lorsque le colis est annoncé livré et que le client déclare ne pas l'avoir reçu. Dans ce cas, nous allons demander au transporteur la preuve de livraison à présenter au client. La preuve de livraison est disponible une fois que la livraison est effectuée soit en ligne ou soit sur demande transporteur. 


COLISSIMO

Sur https://www.colissimo.entreprise.laposte.fr/


Insérer le numéro de colis et cliquer sur rechercher


Sélectionner le colis trouvé en cliquant dessus la preuve de livraison se trouve dans les info Destinataire


Si la POD n'y est pas il faut en faire la demande en cliquant sur Déposer une demande. 


Une fois la POD obtenue : Télécharger la POD et l'envoyer par mail en client. Si la POD n'a pas permis au destinataire de retrouver son colis, nous avons la possibilité de contester la livraison auprès du transporteur. Le mail (voir Canned response) contenant la POD devra alors mentionner au client la procédure à suivre et les documents à fournir pour nous permettre d'ouvrir une réclamation, une attestation de non réception et une pièce d'identité.


Exemple FR - Colis livré non reçu 


Bonjour, 

Merci d'avoir contacté le Service Client de Cocooncenter.com!
Je m'appelle Camille et je suis en charge de votre demande concernant un colis livré non reçu. 
D'après le suivi de livraison votre colis a été livré le 03.06.2021 : 3BIS impasse du tacot des Batignol - Batiment 1 - 63200 RIOM.
Je vous prie de bien vouloir trouver ci-joint la preuve de livraison.
Si vous souhaitez déposer une réclamation auprès de la poste, je vous remercie de bien vouloir nous transmettre : 
- Une attestation sur l'honneur de non réception du colis.
- Une copie recto-verso de la carte d'identité du destinataire. 
Dès réception, je transmettrai aux services postaux pour investigations. 
Je reste à votre disposition pour toutes les questions liées à cette demande.
L'équipe Cocooncenter vous souhaite une agréable journée. 


Exemple DE - Paket zugestellt nicht erhalten Zusendung von Dokumenten


Sehr geehrte Frau
Vielen Dank für Ihre Anfrage an unseren Cocooncenter Kundenservice! 
Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket am 05.01.2022 zugestellt. Link: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=CF237270219FR
Anbei finden Sie bitte den Zustellnachweis.
Wenn Sie diese Sendung reklamieren möchten, benötigen wir bitte: 
- Eine schriftliche eidestattliche Erklärung mit Datum, Sendungsnummer und Unterschrift, in der Sie erklären die Sendung nicht erhalten zu haben;
- Eine Kopie des Ausweises;
Bei Erhalt, leiten wir es dem Zusteller zur Bearbeitung der Reklamation weiter.
Vielen Dank im voraus für Ihr Verständnis!
Bei Fragen, stehen wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
 

MONDIAL RELAY

sur https://connect.mondialrelay.com/F1COONER
Cliquer sur Suivi des colis et insérer le n° du colis indiqué sur GSTK


Télécharger la POD en bas de la page ou en faire la demande en cliquant sur Demandes SAV


Indiquer l'adresse mail à laquelle la POD sera envoyée.