La preuve de livraison ou POD (Proof of delivery) est utile lorsque le colis est annoncé livré et que le client déclare ne pas l'avoir reçu. Dans ce cas, nous allons demander au transporteur la preuve de livraison à présenter au client. La preuve de livraison est disponible une fois que la livraison est effectuée soit en ligne ou soit sur demande transporteur.
COLISSIMO
Sur https://www.colissimo.entreprise.laposte.fr/
Insérer le numéro de colis et cliquer sur rechercher
Sélectionner le colis trouvé en cliquant dessus la preuve de livraison se trouve dans les info Destinataire
Si la POD n'y est pas il faut en faire la demande en cliquant sur Déposer une demande.
Une fois la POD obtenue : Télécharger la POD et l'envoyer par mail en client. Si la POD n'a pas permis au destinataire de retrouver son colis, nous avons la possibilité de contester la livraison auprès du transporteur. Le mail (voir Canned response) contenant la POD devra alors mentionner au client la procédure à suivre et les documents à fournir pour nous permettre d'ouvrir une réclamation, une attestation de non réception et une pièce d'identité.
Exemple FR - Colis livré non reçu
Bonjour,
Exemple DE - Paket zugestellt nicht erhalten Zusendung von Dokumenten
Vielen Dank für Ihre Anfrage an unseren Cocooncenter Kundenservice!
Anbei finden Sie bitte den Zustellnachweis.
MONDIAL RELAY
sur https://connect.mondialrelay.com/F1COONER
Cliquer sur Suivi des colis et insérer le n° du colis indiqué sur GSTK
Télécharger la POD en bas de la page ou en faire la demande en cliquant sur Demandes SAV
Indiquer l'adresse mail à laquelle la POD sera envoyée.