Le colis est livré mais le destinataire déclare ne pas l'avoir reçu.
Après avoir obtenu la preuve de livraison (voir article Preuve de livraison), l'agent la transmet au client avec le demande de documents requis pour la réclamation CI + attestation sur l'honneur + facture de la commande.
Ces documents sont ensuite transmis au transporteur pour ouverture traitement du litige par le transporteur.
Le traitement du litige peut aller de 2 semaines cas rare à 3 mois et +
Tant que le transporteur n'a pas répondu favorablement à la prise en charge du litige et de l'indemnisation du colis, le service client ne propose aucune solution au client.COLISSIMO: Demande de POD et dépôt des documents de contestation de la livraison pour traitement de la réclamation sur Coliview: https://www.colissimo.entreprise.laposte.fr/
IMX
Documents de contestation de la livraison attestation sur l'honneur + facture par email à support@imxpostal.fr (contacts Freshdesk "Zendesk IMX")
Documents utiles
Hermes Eidestattliche Versicherung: Modèle du transporteur Hermes attestation sur l'honneur à transmettre au client puis à IMX pour traitement de la réclamation.