En cas de colis en retour expéditeur confirmé sur le suivi de livraison du transporteur français et le cas échéant du transporteur partenaire pour livraisons internationales le service client propose la réexpédition gratuite ou le remboursement de la commande.
Vérifier les raisons du retour expéditeur et corriger /modifier au besoin l'adresse de livraison et le transporteur avant de procéder à la réexpédition du colis.
Exemple de mail annonce retour expéditeur et proposition de solution
Français
Bonjour,
Merci d'avoir contacté le Service Client de Cocooncenter.com!
D'après le suivi de livraison, le colis va être retourné à l'expéditeur.
Je vous propose:
la réexpédition de votre colis. Dans ce cas, merci de confirmer l'adresse de livraison;
le remboursement de la commande;
Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bien à votre service
Allemand
Guten Tag,Vielen Dank für Ihre Anfrage an unseren Cocooncenter Kundenservice!
Laut Sendunsgverfolgung wurde Ihr Paket an den Absender zurückgeschickt.
In diesem Fall können wir Ihnen folgende Lösungen anbieten:
Die kostenlose Nachlieferung des Pakets. Bitte die gewünschte Lieferadresse nochmal mitteilen.
Die Rückerstattung der Bestellung.
Wir entschuldigen uns für etwaige Umstände und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Bei Fragen, stehen wir Ihnen gerne weiter zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Anglais
Dear Customer,
Thank you for contacting our Cocooncenter Customer Support!
According to the tracking your parcel has been sent back to us. Therefore we can offer you :
- The free reshipment of your parcel, please confirm in this case the delivery address;
- The refund of the order;
Please let me know the solution which meets best your expectations.
I stay at your disposal for any further request.
Best regards,
Procéder à la réexpédition
Activier la Modification de la commande en cliquant sur OFF. Le bouton bleu indique la fonction ON.
Cliquer ensuite à gauche sur Modifier le commande puis Réexpédier un colis non livré
Ensuite il est possible de réexpédier à la même adresse ou
Modifier l'adresse de livraison et ou
Modifier le mode d'expédition
Cliquer enfin sur confirmer la réexpédition
