On reçoit une demande d'annulation de commande d'un client Amazon sur Freshdesk.
Cet article montre la procédure à suivre.
TABLE OF CONTENTS
- Message Amazon de demande d'annulation de commande
- Commande en attente de préparation
- Commande en cours de préparation, préparée, expédiée
- Modèle de réponse par mail
Message Amazon de demande d'annulation de commande
Mail reçu
- Récupérer le numéro de commande
- Rechercher la commande sur GSTK
- En fonction du statut de la commande traiter l'annulation
Commande en attente de préparation
-Annuler la commande sur GSTK et sur AMAZON un message est automatiquement envoyé au client par AMAZON pour l'en avertir.
-Clôturer le ticket
Commande en cours de préparation, préparée, expédiée
- Envoyer un message au client via Amazon en cliquant sur le n° de commande Amazon sur GSTK pour l'avertir que le colis est expédié et l'informer qu'il peut refuser le colis à la livraison.
- Se connecter à Amazon seller central.
- Cliquer sur le nom du client (voir Contacter l'acheteur ci-dessous).
- Envoyer un message au client pour l'informer que le colis est expédié et de son droit de rétractation.
Modèle de réponse par mail
Français
Bonjour,
La commande a été expédiée et ne peut donc plus être annulée. Nous vous recommandons de refuser le colis à réception afin qu'il nous soit retourné. Si vous le recevez, envoyez nous une demande de retour, nous vous transmettrons le bon de retour. A noter que dans le cadre d'une rétractation les frais de retour restent à la charge du client. Nous procéderons au remboursement de la commande à réception.
Merci de votre compréhension !
Toute l'équipe Cocooncenter vous souhaite une agréable journée !
Allemand
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Anfrage an unseren Cocooncenter Kundenservice!Das Paket liegt schon zum Versand bereit und kann leider nicht mehr storniert werden.
In dem Fall Sie Ihr Widerrufsrecht aussüben möchten, bleibt Ihnen die Möglichkeit die Annahme des Pakets zu verweigern. Dann wird es automatisch und kostenlos an den Absender zurückgeschickt. In dem Fall Sie das Paket doch erhalten, können Sie uns gerne einen Rücksendeantrag schicken. Jedoch werden Sie dementsprechend die Rücksendekosten selber übernehmen müssen. Die Rückzahlung der Bestellung erfolgt dann, wenn wir das Paket erhalten.
Vielen Dank im voraus für Ihr Verständnis !
Bei Fragen, stehen wir Ihnen gerne weiter zur Verfügung!
Mit freundlichen Grüßen,
Anglais
Dear Customer,
Thank you for contacting our Cocooncenter Customer Support!
Your order is about to be sent and cannot be canceled anymore. If you want to cancel your order, you can do so by refusing the parcel at delivery. That way, the parcel will be returned automatically and without any further cost.
If you receive the parcel and you wish to send it back, you will have to request a return voucher in which case you will have to take in charge the return costs. As soon as we get the parcel back, we proceed to the refund of the order.
Please note that the refund can take up to four weeks after the return of the parcel.
Thank you in advance for your understanding!
Feel free to contact us, if you require any further information.
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Best regards,
