Le client a reçu des produits qui n'étaient pas les siens.
Le client de la commande CDE-19018046-COC a reçu CUK-19018187-COC
La commande CUK-19018187-COC est aussi en attente de retour en raison d'une inversion (voir Suivi)
Le client qui nous a contacté attend une solution.
- Pour Envoyer un bon de retour prépayé pour retour de la commande cliquer sur Mod
- Cliquer sur Créer un retour
- Cocher étiquette retour
Cliquer sur Envoyer une étiquette de retour par email
- Cliquer sur enregistrer pour finaliser l'opération
Cocher une instruction lors du traitement du retour: Rembourser / Réexpédier / Remise au stock
- Informer le client et proposer une solution réexpédition ou remboursement.
Mettre à jour les propriétés du ticket sur Freshdesk
Modèle de mail réponse client
Allemand
Guten Tag,
Sie haben die falsche Lieferung bekommen. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
In diesem Fall können wir Ihnen folgende Lösung anbieten:
- Die kostenlose Nachlieferung des Pakets. Bitte die gewünschte Lieferadresse nochmal mitteilen.
- Die Rückerstattung der Bestellung.
Wir entschuldigen uns für etwaige Umstände und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Bei Fragen, stehen wir Ihnen gerne weiter zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,