Pour confirmer qu’un colis a bien été retourné et réceptionné dans nos entrepôts, il faut enregistrer ce retour sur GSTK et répondre aux attentes du client (rembourser, réexpédier un nouveau colis…):
1. Dans GSTK Listes des commandes officielles, rentrer le N° de colis pour voir l’état du colis (déjà remboursé, déjà réexpédié ou non…). S'il est "en attente de retour" nous pouvons avoir plus d'information si nous cliquons sur "suivi".
2. Cliquer sur Mod, puis passer en OFF=>ON et ouvrir le menu déroulant Modifier la commande.
3. Dans le menu déroulant, cliquer sur Réceptionner un retour.
4. Un nouvel onglet s’ouvre. Dans indications, choisir « Retourné » et faire Enregistrer ou Enregistrer et remise au stock.
5. Ensuite il y a plusieurs actions à réaliser selon la demande du client :
- Le client a déjà été remboursé : choisir déjà Remboursé.
- Le client souhaite un remboursement et n’a pas encore été remboursé : choisir Rembourser et effectuer le remboursement selon le mode de paiement choisi à l’achat (Paypal, HiPay…).
- Le client a souhaité se faire réexpédier un colis et ce dernier a déjà été réexpédié : choisir déjà Réexpédié
- Le client a souhaité se faire réexpédier un colis et ce dernier n’a pas encore été réexpédié : choisir réexpédier le nouveau colis et effectuer la réexpédition.
- Si le client n’a pas encore dit s’il souhaitait le remboursement ou une réexpédition du colis : choisir Ne rien faire.
6. Rafraichir la page Liste de commandes officielles pour vérifier que le retour a bien été enregistré.