Situation: Le client contacte le service clients car le produit n'apporte pas les résultats espérés.
Comment procéder ?
Identification du client:
Après avoir identifié la commande du client et le produit, si le produit est bien arrivé, il ne présente pas d'anomalie particulier, le lot est bon et la date de péremption est correcte, nous ne pouvons que envoyer une étiquette de retour prépayé afin de nous retourner le produit.
ATTENTION: si le client demande bon de retour, les frais de retour sont à la charge du client et nous pourrons l'envoyer si le produit est encore dans le délai de rétractation (15 jours ouvrés)