Objectif: Au même titre que l'agent peut enregistrer des modèles de mail pour répondre plus rapidement aux demandes client, l'agent peut créer des modèles de ticket.
Particulièrement utiles pour créer rapidement un ticket avec mail, démarche pro-active, pour ouvrir une réclamation transporteur récurrente du type demande de localisation ou de POD à IMX ou contacter le client en raison d'un problème sur sa commande, type produit en rupture de stock.
- Sous Admin - Productivité de l'agent- Modèles de ticket
- Accès à la liste des modèles + créer un Nouveau modèle
Tuto en vidéo: https://share.vidyard.com/watch/Ts11aJGbJGWxFQt1pVfeJD?