Réclamations suite à une commande
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Situation: Le client contacte le service clients pour demander le mail de confirmation de sa commande. Comment procéder ? Identification du client: ...
Mer, 14 Déc., 2022 à 3:53 H
Si le client souhaite faire une modification de facturation de sa commande, c'est possible quel que soit l’état logistique de la commande. Il faudra met...
Mer, 14 Déc., 2022 à 3:59 H
Instructions Step 1: Le client souhaite modifier l'adresse de livraison de sa commande: Step 2: Le client souhaite modifier le mode de livrais...
Mer, 14 Déc., 2022 à 4:12 H
C'est Possible si la commande est En attente d’impression (plus possible si l’état logistique est En cours d’impression, Préparé ou Expédié): 1. Après ...
Mer, 14 Déc., 2022 à 4:12 H
Nous avons la possibilité de retirer des produits uniquement si la commande est En attente d’impression (plus possible si l’état logistique est affiché En c...
Mer, 14 Déc., 2022 à 4:13 H
Nous avons la possibilité de remplacer si la commande est encore En attente d’impression (plus possible si l’état logistique est affiché En cours d’impressi...
Mer, 14 Déc., 2022 à 4:14 H
Le client a passé deux commandes dans un délai proche. Les deux commandes sont en attente d’impression. A sa demande, on peut les fusionner. Sur GSTK dans L...
Mer, 14 Déc., 2022 à 4:15 H
Pour annuler une commande, il faut Rentrer le numéro de commande dans GSTK Liste de Commandes Officielles. Regarder l’état logistique de la commande. S’il e...
Mer, 14 Déc., 2022 à 4:18 H
Le client a finalisé sa commande sur le site mais au moment de la préparation un ou plusieurs produits de la commande sont en rupture de stock. La comman...
Ven, 30 Déc., 2022 à 11:21 H
Le client contacte le Service Clients car il n'a pas encore reçu sa commande. Après avoir identifié le client et la commande, l'agent consulte le su...
Ven, 30 Déc., 2022 à 11:21 H