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Situation: Le client contacte le service clients pour demander le mail de confirmation de sa commande. Comment procéder ? Identification du client: ...

Si le client souhaite faire une modification de facturation de sa commande, c'est possible quel que soit l’état logistique de la commande. Il faudra met...

Instructions Step 1: Le client souhaite modifier l'adresse de livraison de sa commande: Step 2: Le client souhaite modifier le mode de livrais...

C'est Possible si la commande est En attente d’impression (plus possible si l’état logistique est En cours d’impression, Préparé ou Expédié): 1. Après ...

Nous avons la possibilité de retirer des produits uniquement si la commande est En attente d’impression (plus possible si l’état logistique est affiché En c...

Nous avons la possibilité de remplacer si la commande est encore En attente d’impression (plus possible si l’état logistique est affiché En cours d’impressi...

Le client a passé deux commandes dans un délai proche. Les deux commandes sont en attente d’impression. A sa demande, on peut les fusionner. Sur GSTK dans L...

Pour annuler une commande, il faut Rentrer le numéro de commande dans GSTK Liste de Commandes Officielles. Regarder l’état logistique de la commande. S’il e...

Le client a finalisé sa commande sur le site mais au moment de la préparation un ou plusieurs produits de la commande sont en rupture de stock. La comman...

Le client contacte le Service Clients car il n'a pas encore reçu sa commande. Après avoir identifié le client et la commande, l'agent consulte le su...