Service après réception de la commande
Réclamation sur un produit: Le client a bien reçu sa commande complète mais un ou des produits présente/nt un souci de conformité. Cela peut êtr...
Mer, 21 Déc., 2022 à 11:50 H
Le client a reçu un produit endommagé mais le produit est utilisable (Exemples: la boîte en carton est endommagé, une ampoule d'une boîte de 30 ampoules...
Mer, 21 Déc., 2022 à 11:53 H
Situation: Le client contacte le service clients car le produit n'apporte pas les résultats espérés. Comment procéder ? Identification du client...
Mer, 21 Déc., 2022 à 11:21 H
Il faut contrôler le poids annoncé et le poids pesé par le transporteur. Cela donne une première indication. Si le poids transporteur est inférieur au poids...
Mer, 14 Déc., 2022 à 4:32 H
Quand le client nous prévient qu’il souhaite effectuer un retour, il faut prévenir GSTK qu’un retour est attendu concernant la commande. 1. Entrer le numér...
Jeu, 15 Déc., 2022 à 2:31 H
Réclamation concernant la livraison: Chronopost promet une livraison en 24H, Colissimo en 48h, Mondial Relay entre 2 et 3 jours… Si le colis arrive avec d...
Mer, 21 Déc., 2022 à 11:38 H
Pour confirmer qu’un colis a bien été retourné et réceptionné dans nos entrepôts, il faut enregistrer ce retour sur GSTK et répondre aux attentes du client ...
Jeu, 15 Déc., 2022 à 2:54 H
Le client nous contacte car il a reçu un produit avec une DLC courte ou périmé. -Si le produit a plus de d'entre 3 et 4 mois de DLC, nous ne pouvons...
Mar, 20 Déc., 2022 à 4:19 H
Les produits électroniques sont en principe garantie 1 à 2 ans. En fonction de la marque il peut y avoir diverses procédures à suivre. Il ne faut pas hésite...
Ven, 30 Déc., 2022 à 11:23 H
1. La procédure pour initier le remboursement d’un colis s’effectue sur GSTK. Dans Listes de Commandes Officielles, entrer le numéro de commande, cliquer su...
Mer, 21 Déc., 2022 à 1:37 H