En solution d’une réclamation, il est possible de proposer le remboursement en banque. Toutefois, il est préférable de favoriser le remboursement sous la forme de crédit client plutôt que le remboursement en banque afin de pousser le client à repasser commande sur le site.
Le remboursement en banque est possible dans plusieurs types de cas :
- Produit endommagé,
- Produit manquant,
- Produit défectueux,
- Perte du colis,
- Produits retournés,
- Colis perdu, etc.
Aller sur “Liste des commandes” : Liste des commandes et cherchez la commande.
Cliquer sur “MOD” puis sur le bouton “Modification de la commande” afin de passer en mode “OFF” à “ON”, puis ouvrir le menu déroulant “Modifier la commande”.
À cet instant, sélectionnez “Ajouter une réclamation sur les produits / paquets cadeaux ” :
(Entouré en rouge)
Une fois sélectionné, vous êtes redirigé sur une nouvelle fenêtre où la liste des produits apparaît.
Dans la case “Quantité” ajouter/retirer la quantité selon les produits concernés par le remboursement.
Sélectionner le motif du remboursement dans le menu déroulant “Appliquer une réclamation à tous les produits” :
Rétractation après expédition : produit retourné par le client,
Produit reçu abîmé mais utilisable : permet un remboursement partiel du produit,
Produit reçu abîmé mais inutilisable : permet une remboursement complet du produit,
Produit reçu vide : lorsqu’un produit se déverse durant le transport par exemple,
Produit reçu périmé,
Produit manquant à la réception du colis.
Selon le motif précédemment sélectionné, il vous sera proposé dans la case de droit “Remboursement ou réexpédition”, sélectionnez donc “Remboursement”.
Puis cliquez sur la flèche circulaire verte afin d’appliquer les modifications si cela s’applique à tous les produits sélectionnés.Sélectionnez le moyen de contact utilisé par le client dans le menu déroulant, puis sur “Valider”.
Une fenêtre pop-up apparaît “Confirmation et règlement” :
En premier lieu, cliquez sur le lien de paiement (entouré en rouge) qui vous redirigera vers la plateforme de paiement concernée, ici Hipay.
Effectuez votre remboursement en banque du montant affiché, ici 15.74€, puis revenez sur cette fenêtre et cochez “Remboursement effectué”.
Une fois l’opération validée, une fenêtre pop-up apparaît avec le mail automatique confirmant au client le remboursement en banque du produit.
Une fois que vous avez vérifié que toutes les informations sont correctes, cliquez sur “Envoyer le mail”.
N.B : Il existe une réponse prédéfinie sur Freshdesk afin de confirmer à un client que le remboursement en banque a bien été effectuée.