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Base de connaissances
MISSION SERVICE CLIENT
Les Missions du Service Clients
4
Bienvenue Florence
Qui contacter en cas d'absence d'information ou d'impossibilité d'accès à l'information
Présence en ligne et sur les marketplaces
Les Missions du Service Client
UTILISATION OUTILS
Utilisation gstk
3
A.1 Suivre et gérer une commande client
A.2 Rechercher un client et modifier les informations du compte
A. 3 Rembourser un colis complet sur GSTK
Utilisation RingOver
1
G.1 Scénario accueil client téléphone
Utilisation Freshdesk
3
Tracking d’un appel Ringover sur Freshdesk
E.1 Fusionner des tickets
Création d'un modèle de ticket
INFOS GENERALES AVANT VENTE
Aide finalisation de commande
19
B.1 Comment passer ma commande en ligne ?
B.2 Puis-je passer commande sans créer un compte
B.3 Comment utiliser mes crédits de fidélité ?
B.4 Je n’arrive pas à accéder à mon compte client (Mot de passe ou adresse mail erroné/e)
B.5 Je demande la suppression de mon compte
Voir tous les 19
demande informations produit
4
D.1 Quand est-ce que mon produit sera de nouveau disponible sur le site ?
D.2 Quelle est la date limite de consommation (DLC) du produit que je souhaite acheter?
D.3 Je recherche un produit spécifique pour mon problème, que me recommandez-vous?
D. 4 Je souhaiterais recevoir des échantillons
SUIVI DE COMMANDE
Réclamations suite à une commande
15
C.1 Je n'ai pas reçu de mail de confirmation
C.3 Je souhaite modifier mon adresse de facturation
C.4 Le client souhaite modifier l'adresse de livaison ou le mode de livraison de sa commande
C.5 Je souhaite ajouter des produits à ma commande
C.6 Je souhaite retirer un/des produit/s de commande
Voir tous les 15
Gérer mes réclamations clients
12
Chronopost non livré / ouverture d'une réclamation
Colis livré chez un voisin par Hermes (IMX)
Colis livré non reçu
Creating templates
Demande d’annulation de commande Amazon
Voir tous les 12
SERVICE APRES VENTE
Service après réception de la commande
10
C.12 J'ai reçu un/des produits endommagé/défectueux/périmé (ou dlc courte) dans ma commande.
C.13 Emballage endommagé produit utilisable
C.14 Mauvaise qualité: Le produit n'est pas endommagé mais n'apporte pas les résultats espérés
C.17 Il manque un/des produit/s dans mon colis
C.19 Je souhaite retourner toute ou une partie de ma commande
Voir tous les 10
Dossiers FAQ
FAQ Interne
3
Vidéothèque : Opérations courantes du Service Clients
Tarifs de livraison vers la Corse
DHL Express Délais de livraison vers l'Allemagne
FAQ Clients
9
Livraison rapide et sécurisée à moindre coût
3.1 Quels sont les produits proposés par Cocooncenter ?
3.2 Comment trouver un produit ?
Je souhaite régler ma commande par chèque
3.3 Quelle est la qualité des produits vendus par Cocooncenter ?
Voir tous les 9
Logiciel de centre de support
par Freshdesk