En solution d’une réclamation, il est préférable de favoriser le remboursement sous la forme de crédit client plutôt que le remboursement en banque afin de pousser le client à repasser commande sur le site.


Le remboursement en avoir est possible dans plusieurs types de cas : 

  • Produit endommagé,
  • Produit manquant,
  • Produit défectueux,
  • Perte du colis,
  • Produits retournés,
  • Colis perdu, etc. 


  • Aller sur “Liste des commandes” : Liste des commandes et cherchez la commande.

  • Cliquer sur “MOD” puis sur le bouton “Modification de la commande” afin de passer en mode “OFF” à “ON”, puis ouvrir le menu déroulant “Modifier la commande”.  

  • À cet instant, sélectionnez “Ajouter une réclamation sur les produits / paquets cadeaux ” :

  • Une fois sélectionné, vous êtes redirigé sur une nouvelle fenêtre où la liste des produits apparaît.  
    Dans la case “Quantité” ajouter/retirer la quantité selon les produits concernés par le remboursement. 


  • Sélectionner le motif du remboursement dans le menu déroulant “Appliquer une réclamation à tous les produits” : 




  • Selon le motif précédemment sélectionné, il vous sera proposé dans la case de droit “Remboursement ou réexpédition”, sélectionnez donc “Remboursement”. 
    Puis cliquez sur la flèche circulaire verte afin d’appliquer les modifications si cela s’applique à tous les produits sélectionnés. 

  • Sélectionnez le moyen de contact utilisé par le client dans le menu déroulant, puis sur “Valider”.

  • Une fenêtre pop-up apparaît “Confirmation et règlement” : 



  • Cochez “Remboursement impossible” (entouré en rouge).

  • Dans le menu déroulant, sélectionner le mode de remboursement, ici “Crédit Client”, puis “Valider”.

  • Une fois l’opération validée, un pop-up apparaît avec le mail automatique confirmant au client l’ajout d’un avoir sur son compte client. 

    Une fois que vous avez vérifié que toutes les informations sont    correctes, cliquez sur “Envoyer le mail”.

  • Veillez à bien quitter le  “MOD” en passant de “ON” à “OFF”.


N.B : Il existe une réponse prédéfinie sur Freshdesk afin de confirmer à un client que le crédit client a bien été ajouté.