Certains clients peuvent par inadvertance créer deux comptes clients avec deux adresses mails différentes. 


Il existe un outil permettant la fusion de deux comptes clients, ainsi tous les points fidélité et toutes les commandes en cours ou passées sur les comptes sont regroupés sur un seul et même compte. 


  1. Rechercher le compte client via l'outil prévu à cet effet.

  2. Une fois les deux comptes client identifiés, accédez à l’outil : Fusion de comptes client

  3. Dans la première case “Ident Client”, veuillez indiquer le numéro de compte client à supprimer.
    Dans la seconde case “Ident Client Correction”, veuillez indiquer le numéro de compte client à conserver.




  4. Afin de finaliser, cliquez sur “Envoyer”.

  5. Les comptes sont désormais fusionnés. 



N.B : Il existe une réponse prédéfinie sur Freshdesk afin de répondre à un client pour lui confirmer la fusion des ses deux comptes.