En solution d’une réclamation, vous pouvez réexpédier un produit selon le type de réclamation :
- Produit endommagé,
- Produit manquant.
- Allez sur “Liste des commandes” et cherchez la commande.
- Cliquez sur “MOD” puis sur le bouton “Modification de la commande” afin de passer en mode “OFF” à “ON”, puis ouvrir le menu déroulant “Modifier la commande”.
- À cet instant, sélectionnez “Ajouter une réclamation sur les produits / paquets cadeaux ” :
- Une fois sélectionné, vous êtes redirigé sur une nouvelle fenêtre où la liste des produits apparaît.
- Dans la case “Quantité” ajouter/retirer la quantité selon les produits concernés par la réexpédition :
- Sélectionner le motif de la réexpédition dans le menu déroulant “Appliquer une réclamation à tous les produits” :
- Rétractation après expédition : produit retourné par le client,
- Produit reçu abîmé mais utilisable : permet un remboursement partiel du produit,
Produit reçu abîmé mais inutilisable : permet une remboursement complet du produit,
Produit reçu vide : lorsqu’un produit se déverse durant le transport par exemple,
Produit reçu périmé,
Produit manquant à la réception du colis.
Selon le motif précédemment sélectionné, il vous sera proposé dans la case de droit “Remboursement ou réexpédition”, sélectionnez donc “Réexpédition”. Puis cliquez sur la flèche circulaire verte afin d’appliquer les modifications si cela s’applique à tous les produits sélectionnés.
Sélectionnez le moyen de contact utilisé par le client dans le menu déroulant, puis sur “Valider”.
Une nouvelle fenêtre s’affiche vous demandant de choisir le transporteur pour le renvoi du produit. Sélectionner le transporteur de votre choix, puis cliquer sur “Valider”.
Une fenêtre pop-up apparaît avec le mail automatique à envoyer au client l’informant de la réexpédition du produit. Cliquer sur “Envoyer le mail”.
Veillez à bien quitter le “MOD” en passant de “ON” à “OFF”.
N.B : Il existe une réponse prédéfinie sur Freshdesk afin de confirmer à un client que le produit va lui être réexpédié.