Avant toute chose, demander au client : 

  • Les photos de l’intérieur et de l’extérieur du colis,
  • Des photos du produit endommagé. 


Une fois les photos reçues, vous pouvez proposer au client l’une des trois propositions suivantes : 

  • Le remboursement du produit sous la forme d’un avoir, si valeur du produit supérieur à 10€ on procède au retour du produit.  (Remboursement en crédit client),
  • Le renvoi du produit, si valeur du produit supérieur à 10€ on procède au retour du produit. (Réexpédier un produit),
  • Le remboursement en banque, en dernier recours, si le client refuse les deux propositions précédentes. (Remboursement en banque)