1. Allez sur “Liste des commandes” : Liste des commandes et cherchez la commande du client. 

    Vérifier la date à laquelle la commande a été passée. 


  2. Demandez au client des photos de la date d’expiration sur le produit.

    1. Cas 1 : Le client ne peut pas transmettre de photo, on demande une vérification des stocks à la logistique. Si produit périmé en stock on accepte la réclamation. Si produit non-périmé en stock, on refuse la réclamation sans photo.

    2. Cas 2 : Le client nous transmet les photos. Il faut s’assurer qu’il s’agit bien de la date d’expiration et non la date de production.
      Demander une vérification des stocks auprès de la logistique afin que les produits périmés soient retirés de stock.


  3. Si la réclamation est acceptée, après vérification des stocks par la logistique, on peut proposer trois solutions au client :
    - Le remboursement sous la forme d’un avoir client,
    - Le renvoi du produit,
    - Le remboursement en banque si celui-ci insiste pour un remboursement en banque.

N.B : Il existe une réponse prédéfinie sur Freshdesk afin de :

  • Demander les photos des produits périmés,
  • Lui proposer une solution suite à la réception de ces produits périmés si nous disposons déjà des photos.