Les garanties concernent les appareils électriques et électroniques : brosses à dents électriques, chauffe-biberons, tire-laits, etc.

Les durées de garantie ne sont pas les mêmes pour tous les produits. 


Dans le cadre d’une garantie produit, les frais de retour sont à notre charge. Il faut donc envoyer une étiquette de retour prépayée au client.  


Il est d’usage dans le cadre d’une garantie de privilégier l’échange du produit mais si le client se montre difficile, lui proposer un remboursement à réception du retour. 


Il est préférable de convenir avec lui ce qu’il préfère. 


  1. Aller sur “Liste des commandes” et cherchez la commande du client.

  2. Vérifier la date de la commande ainsi que le temps de garantie appliqué sur ce produit. La durée de garantie est généralement indiquée sur la fiche produit sur le site (dans la partie description du produit) . 


    Exemple ici avec une brosse à dents Philips :

    - Cas 1 : la garantie n’est plus en cours, nous ne pouvons pas échanger/rembourser le produit.

    - Cas 2 : la garantie est toujours en cours, nous devons procéder à un échange de l’article et lui transmettre une étiquette (étape 3) pour retour du produit défectueux. 




  3. Pour transmettre une étiquette de retour prépayée, il faut cliquer sur “MOD”, puis cliquer sur “Modification de la commande” et passer du mode “OFF” à “ON”.


  4. Cliquer sur le menu déroulant “Modifier la commande” puis sur “Créer un retour” .

  5. Un nouvel onglet s’ouvre : 




  6. Cocher la case “Étiquette de retour”, puis cliquer sur le menu déroulant “Mode de retour” et sélectionner “Colissimo” et cliquer sur “Envoyer une étiquette de retour par e-mail”.
    Un numéro de colis est automatiquement généré par le système et l’étiquette est envoyé automatiquement au client.


  7. Afin d’enregistrer le retour, cochez l’une des cases dans “Que faut-il faire lors du retour ?”.

        - Rembourser, si le client préfère être remboursé

        - Réexpédier, si le client préfère un échange du produit

        - Remise au stock. 

        Indiquer un commentaire si nécessaire. 



    8.    Enfin, cliquer sur “Enregistrer” afin de valider l’attente de retour.