Les clients peuvent nous contacter avant achat lorsqu’un produit est en rupture de stock afin d’obtenir la date de retour d’un produit. 


  1. Identifier le produit concerné par la demande du client.
    1. Cas 1 : Si le client ne dispose du code EAN du produit, lui demander le nom du produit et le chercher sur le site directement.

      En dessous du produit sur le site, cliquez sur l'onglet "Détails" et l'EAN apparaît :
    2. Cas 2 : Si le client dispose de l'EAN, passer à l'étape 2 directement.

  2. Accédez à l'outil prévu à cet effet afin de connaître la date de retour en stock du produit : Détail des quantités commandées
  3. Tapez le code EAN dans la barre "Code EAN du Produit", puis cliquez sur "Rechercher" : 

  4. Une fois la recherche effectuée, le détail du produit apparaît : 


  5. Vous pouvez désormais consulter : 

    - La date à laquelle la commande a été effectuée par l’acheteur, 

    - Le nombre d’unités commandées, 

    - Le nombre d’unités réceptionnées, 

    - La date de livraison estimée, 

    - Le délai d’approvisionnement, 

    - Le délai de réception. 

    - Le stock actuel sur le produit (entouré en rouge)

  6. Selon l’information finale de retour en stock :


    - Cas 1 : Pas de date de retour en stock indiquée : contacter le Service Achat et leur demander si une commande est en cours pour ce produit. 

    Si oui, transmettre l’information au client. 

    Si non, lui indiquer qu’il peut inscrire son mail sur la fiche produit afin d’être informé du retour en stock de celui-ci par mail. (Réponse prédéfinie) 


    - Cas 2 : Informer le client de la date de retour en stock du produit. (Réponse prédéfinie) 

     

    N.B : Il existe une réponse prédéfinie sur Freshdesk afin de répondre à un client pour lui indiquer :

    - la date de retour en stock d’un produit. 

    - que nous n’avons pas de date de retour du produit pour le moment.