Les clients peuvent parfois nous contacter suite à la non-réception du code promotionnel suivant l’inscription à la newsletter.


  1. Accéder au compte client via l’outil : Gestion des comptes clients
  2. Chercher le compte du client grâce à son mail, son numéro de compte ou son nom/prénom.
    Assurez-vous que le mail du client dans le compte soit le bon.

  3. Vérifiez que le client est inscrit à la newsletter sur son compte client : 



- Cas 1 : Le client est inscrit à la newsletter si la case est cochée (comme ci-dessus) :

Dans ce cas, veillez à demander au client de vérifier s’il n’a pas de mail reçu dans ses SPAM ou indésirables. 

Si toutefois aucun mail n’est reçu, il est possible de redemander le code auprès du service Marketing. 


- Cas 2 : La case n’est pas cochée, le client n’est donc pas inscrit à la newsletter. 

Dans ce cas, vous pouvez aller sur le site et compléter l’étape pour le client en entrant son mail pour qu’il reçoive le code.