Il est possible que les clients nous contactent afin de nous informer que le code promotionnel suite à l’inscription à la newsletter ne fonctionne pas.

Toutes les conditions d’utilisation du code promo sont indiquées en bas du mail dans lequel le client a reçu son code. 


  1. Accéder au compte client via l’outil : Gestion des comptes clients et vérifier que le client n’a pas déjà passé de commande précédemment, le code n’est valable que pour la première commande.

  2. Si le client n’a pas déjà passé de commande, assurez-vous que les autres conditions d’utilisation du code promo soient bien respectées, à savoir:
    1. Valable durant 30 jours à compter de la réception du code promo. 

       À titre exceptionnel, si le client a dépassé le délai pour utiliser le code promo, nous pouvons proposer un geste commercial au client en proposant le code promo : POP24 (le client bénéficie d’une remise de 5€/5£ dès 39€ d’achat, peu importe le site). 

    2. Le code promo n’est pas cumulable avec les soldes et les codes promos en cours : il faut donc s’assurer que le client ne dispose pas de produits en soldes ou en promos dans son panier. 


  3. Vérifiez que le client rentre bien le code promo dans l’encart prévu à cet effet, dans le panier, à la première étape de la commande :