Dans ce type de cas, la seule solution possible est le retour des points fidélité, pas de remboursement ou de renvoi possible.
- Aller sur “Liste des commandes” et cherchez la commande du client.
- Avant de lui demander ses documents, vérifier que tous les produits de la commande ont bien été expédiés de chez nous et qu’aucun produit n’apparaît en “Sauvegardé produit manquant” dans la colonne “Suivi Colis” comme ci-dessous :
Ici, on constate que certains produits n’ont pas été expédiés et que la valeur du colis est 0€ ce qui indique que le produit dans ce colis était offert.
Cliquez sur “MOD” puis sur le bouton “Modification de la commande” afin de passer en mode “OFF” à “ON”, puis ouvrir le menu déroulant “Modifier la commande”.
Dans le menu déroulant, sélectionner “Modifier le contenu de la commande” comme dans le processus précédent :
Dans la pop-up “Sélection des produits à modifier”, cochez le produit concerné par la modification à apporter, puis cliquez sur “Valider”.
Vous avez maintenant la possibilité de modifier la quantité des produits.
Modifier la “Qté fin” de X à 0.
Sélectionnez le moyen de contact utilisé par le client, puis sur “Valider”.
Dans le cas présent, il n’y a donc pas de remboursement à faire, les points sont automatiquement retourné sur le compte client au moment où vous validez l’opération.
En cas de doute sur les solutions à proposer, se référer au tableau : Outil de Travail SC , onglet “Geste Co”.
N.B : Il existe une réponse prédéfinie sur Freshdesk afin de confirmer au client que les points fidélité vont lui être retourné.