- Aller sur “Liste des commandes” : Liste des commandes et cherchez la commande.
- Vérifiez l’état logistique de la commande dans la colonne “État logistique” de droite.
- Cas 1 : l’état logistique est “En préparation”, ou “Expédiée”, ou “Impression en cours” : la commande ne peut plus être annulée.
- Cas 2 : l’état logistique est “En attente d’impression” : la commande peut être annulée. - Si la commande peut être annulée, cliquez sur “MOD”. Et vous accédez à la commande.
- Cliquez sur le bouton “Modification de la commande” afin de passer en mode “OFF” à “ON”.
- Une pop-in apparaît :
- Cliquez sur “Vérifier la possibilité d’annuler la commande”.
- Cas 1 : si cela n’est plus possible d’annuler la commande, le message suivant s’affiche “ Impossible d’annuler la commande”. Dans ce cas, veuillez quitter le “MOD” en passant de “ON” à “OFF” .
- Cas 2 : si cela est possible, le message suivant s’affiche “ Commande annulable “ et il vous sera demandé de confirmer à nouveau votre choix d’annuler la commande. - Si vous avez pu cliquer sur “Confirmer l’annulation de la commande”, vous devez désormais cliquer sur le menu déroulant en haut à gauche “Modifier la commande”, puis sur “Annuler la commande”.
Une pop-in s’ouvre avec le montant total de la commande à rembourser en rouge :
Sélectionnez le moyen de contact utilisé par le client puis cliquez sur “Valider”.Vous êtes désormais redirigé sur la pop-in où le lien de transaction apparaît.
Cliquez sur le lien de paiement (Hipay, Paypal, etc) et vous serez automatiquement redirigé vers la page de la
banque.
Une fois le remboursement effectué, revenez sur le Back Office et validez votre opération de remboursement.
- Cas 1 : Le remboursement n’a pas fonctionné, sélectionnez “Remboursement impossible” et choisissez un moyen de paiement alternatif en ayant pris soin de voir avec le client ce qu’il préfère.
- Cas 2 : Le remboursement a bien été validé, cliquez sur “Remboursement effectué” .Une fois le remboursement validé, une nouvelle pop-in apparaît avec le mail automatique permettant de confirmer au client que l’annulation de sa commande a bien été effectué.
N.B : Il existe une réponse prédéfinie sur Freshdesk afin de répondre à un client pour lequel :
- Nous ne pouvons pas annuler sa commande.
- Nous avons bien annulé sa commande.