Certains clients peuvent vous contacter car ils ne reçoivent pas leur confirmation de commande, dans ce cas :
- Aller sur “Liste des commandes” : Liste des commandes, chercher la commande du client et vérifier avec le client son adresse mail afin que celle-ci corresponde bien à celle indiquée sur le compte client.
- Demander au client de vérifier dans ses SPAM et courriers indésirables s’il n’a pas reçu le mail.
Si toutes ces étapes ont été vérifiées, voici comment renvoyer le mail au client :
- Depuis “Liste des commandes”, cliquez sur le bouton “Mail”.
- Une pop-in apparaît vous demandant “Etes-vous sûr de vouloir envoyer un email de confirmation de commande ?”, cliquez sur “OK”. Le mail est désormais renvoyé au client.
Cela peut prendre quelques minutes afin que le client reçoive le mail de confirmation.
N.B : Il existe une réponse prédéfinie sur Freshdesk afin de répondre à un client pour lequel nous envoyons à nouveau une confirmation de commande.