Lors d’une rétractation client, il est nécessaire de s’assurer :

  • Que le délai de rétractation de 14 jours soit respecté,
  • Que le client connaisse les conditions de retour : le produit ne doit être ni ouvert, ni endommagé, ni utilisé.


  1. Afin d’accepter le retour du client, aller sur “Liste des commandes” : Liste des commandes et vérifier sur le lien de suivi colis que la commande a bien été livrée il y a moins de 14 jours.  

  2. Si le client est bien dans son délai de rétractation, cliquez sur “MOD”, et accédez à sa commande.



  3. Cliquer sur le bouton “Modification de la commande” afin de passer en mode “OFF” à “ON”, puis ouvrir le menu déroulant “Modifier la commande”.

  4. Dans le menu déroulant, sélectionnez “Envoyer un bon de retour”.




  5. Dans le menu déroulant, sélectionner “Envoyer un bon de retour” .

        Une pop-up s’affiche et le mail automatique du bon de retour apparaît :



  6. Une fois les informations vérifiées, cliquez sur “Envoyer le mail”, vous pouvez repasser en mode “OFF” . 



N.B : Il existe une réponse prédéfinie sur Freshdesk afin de répondre à un client qui souhaite retourner un produit dans le cas où : 

  • Il est dans le délai de rétractation,
  • La demande de rétractation est refusé suite à un délai dépassé.