Il peut être nécessaire de créer une attente de retour si un client nous informe qu’il souhaite refuser son colis, que des produits vont nous être retourné ou qu’un colis est en retour expéditeur.
Il est possible de créer une attente de retour de deux façons :
- Depuis MOD sur la commande concernée,
- Depuis l’outil attente de retour : Ajout d'un retour
Créer une attente de retour depuis la commande :
- Aller sur “Liste des commandes” : Liste des commandes et cherchez la commande.
- Cliquez sur le bouton “MOD”. Une fois dans la commande, cliquez sur “Modification de la commande” afin de passer en mode “OFF” à “ON”, puis ouvrir le menu déroulant “Modifier la commande”.
- Dans le menu déroulant, sélectionnez “Créer un retour” :
Vous êtes alors redirigé sur la page “Récapitulatif de la commande où toutes les informations relatives au colis sont indiquées.
À cette étape, vous devez renseigner la partie “Que faut-il faire lors du retour”.
Sélectionnez la proposition adaptée :
- Rembourser : si le client souhaite un remboursement à réception,
- Réexpédier : si le client souhaite un renvoi à réception,
- Remise en stock : si nous avons la preuve que la commande ou les produits sont déjà en retour et que ceux-ci sont déjà remboursés.
Dans la partie commentaire, vous pouvez indiquer des informations relatives au retour de cette commande ou bien des informations complémentaires comme une modification d’adresse en cas de renvoi, etc.
Une fois toutes les informations complétées, cliquez sur “Enregistrer”.
Revenez sur la commande et veillez à bien quitter le “MOD” en passant de “ON” à “OFF”.
Créer une attente de retour depuis l’outil :
- Accédez à l’outil suivant : Ajout d'un retour
- Dans la case, indiquez le numéro de la commande concernée par la demande et cliquez sur “Rechercher la commande”.
- Une fois sur la commande et comme dans le cas précédent, vous êtes alors redirigé sur la page “Récapitulatif de la commande où toutes les informations relatives au colis sont indiquées.
- Répétez les étapes 4 à 8 de la méthode précédente : Créer une attente de retour depuis la commande.