1. Aller sur “Liste des commandes” : Liste des commandes  et chercher la commande du client.

  2. Pour transmettre une étiquette de retour prépayée, il faut cliquer sur “MOD”, puis cliquer sur “Modification de la commande” et passer du mode “OFF” à “ON”.

  3. Cliquer sur le menu déroulant “Modifier la commande” puis sur “Créer un retour” .

  4. Un nouvel onglet s’ouvre :

  5. Cocher la case “Étiquette de retour”, puis cliquer sur le menu déroulant “Mode de retour” et sélectionner “Colissimo” et cliquer sur “Envoyer une étiquette de retour par e-mail”.

    Un numéro de colis est automatiquement généré par le système et l’étiquette est envoyé automatiquement au client.


  6. Afin d’enregistrer le retour, cochez l’une des cases dans “Que faut-il faire lors du retour ?”.

        - Rembourser, si le client préfère être remboursé

        - Réexpédier, si le client préfère un échange du produit

        - Remise au stock. 

        Indiquer un commentaire si nécessaire.

  7. Enfin, cliquer sur “Enregistrer” afin de valider l’attente de retour. 


  8. Revenez sur la commande et veillez à bien quitter le  “MOD” en passant de “ON” à “OFF”.